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            同心縣多形式幫辦 為政務(wù)服務(wù)加碼提速
            來源:同心縣審批服務(wù)管理局 發(fā)表日期:2024-09-24

            同心縣審批服務(wù)管理局緊密圍繞企業(yè)群眾服務(wù)需求,以幫代辦服務(wù)為抓手,通過企業(yè)項目“專業(yè)幫”、特殊群體“上門幫”、大廳服務(wù)“全程幫”、自助辦理“隨時幫”、高頻事項“碼上幫”五類幫辦服務(wù)模式,打響“同心辦同力辦幫代辦”服務(wù)品牌,助力企業(yè)群眾辦事更便捷。

            企業(yè)項目“專業(yè)幫”

            政務(wù)大廳和工業(yè)園區(qū)設(shè)立企業(yè)服務(wù)站,配備專人解答相關(guān)政策,同時公布窗口咨詢幫辦電話,為企業(yè)群眾提供一對一遠(yuǎn)程輔導(dǎo),并通過多種渠道,如政策公開講、寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、大廳電子屏、宣傳展板等多種形式,及時發(fā)布和解讀惠企政策和相關(guān)辦事指南,引導(dǎo)辦事企業(yè)通過“網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦”咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù),提升群眾辦事體驗感和政務(wù)服務(wù)便捷度。



            特殊群體“上門幫”

            持續(xù)實行“特殊群體上門幫辦服務(wù)”工作,為老年人、行動不便的病患以及殘障人士,提供包括戶籍身份證辦理、殘疾人服務(wù)、不動產(chǎn)過戶、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險等服務(wù)事項的上門幫辦服務(wù)。進(jìn)一步暢通申請渠道,辦事群眾可通過窗口電話預(yù)約上門服務(wù)電話,亦可通過寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“我的寧夏”App等平臺申請辦理,特殊群體辦事更便捷。



            大廳服務(wù)“全程幫”

            完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)機(jī)制,暢通政務(wù)大廳綠色通道,設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專窗,配強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門窗口工作人員、村代辦隊伍,全力構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級全鏈條服務(wù)網(wǎng),著力推進(jìn)企業(yè)全程幫代辦服務(wù),梳理幫辦代辦事項691項。



            自助服務(wù)“隨時幫”

            設(shè)立“不見面、馬上辦”自助申報服務(wù)點3個,咨詢臺4個,自助查詢辦理機(jī)7臺、稅務(wù)自助服務(wù)機(jī)4臺。涵蓋不動產(chǎn)、身份證、稅務(wù)、養(yǎng)老保險、出入境簽證等事項查詢與辦理并24小時對外開放。突破傳統(tǒng)窗口問詢局限,群眾通過自助辦理機(jī)隨時辦結(jié),大大縮短了排隊時間,真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿,辦事更高效。



            高頻事項“碼上幫”

            政務(wù)大廳圍繞企業(yè)和個人高頻政務(wù)服務(wù)事項,以讓零基礎(chǔ)的群眾聽得懂、學(xué)得會、填得對為目的,從“群眾視角”出發(fā),制作政務(wù)服務(wù)微視頻辦事指南70余,視頻涵蓋了社會保險、醫(yī)療、企業(yè)開辦、生活繳費(fèi)、公積金、不動產(chǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各類查詢、辦理事項,企業(yè)群眾只要打開手機(jī)微信“掃一掃”二維碼,即可查看視頻,簡單、方便,每個小視頻通過情景再現(xiàn)、人物對話、操作演示等方式,介紹事項如何查詢辦理,讓辦事指南更直觀,讓政務(wù)服務(wù)更接地氣,讓企業(yè)和群眾看得懂,辦事更加省時、省心、省力。



            今年以來,通過上門、電話、微信推送等方式主動對接重點企業(yè)、項目單位12余次,幫助辦理政務(wù)服務(wù)事項66件;縣、鄉(xiāng)、村各級政務(wù)大廳累計為特殊群體提供上門幫辦服務(wù)120次,協(xié)同幫助11068人次完成業(yè)務(wù)辦理,企業(yè)群眾的滿意度和獲得感不斷提升。

            下一步,圍繞企業(yè)群眾所需所盼,同心縣審批服務(wù)管理局將持續(xù)深化幫辦服務(wù)深度,健全幫辦代辦服務(wù)機(jī)制,不斷提高幫辦代辦特色服務(wù)水平,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式,讓辦事群眾不僅享受到服務(wù)變革帶來的“速度”,更享受服務(wù)提升帶來的“溫度”。



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