同心縣審批服務(wù)管理局緊密圍繞企業(yè)群眾服務(wù)需求，以幫代辦服務(wù)為抓手，通過企業(yè)項目“專業(yè)幫”、特殊群體“上門幫”、大廳服務(wù)“全程幫”、自助辦理“隨時幫”、高頻事項“碼上幫”五類幫辦服務(wù)模式，打響“同心辦同力辦幫代辦”服務(wù)品牌，助力企業(yè)群眾辦事更便捷。
企業(yè)項目“專業(yè)幫”
在政務(wù)大廳和工業(yè)園區(qū)設(shè)立企業(yè)服務(wù)站，配備專人解答相關(guān)政策，同時公布窗口咨詢幫辦電話，為企業(yè)群眾提供一對一遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，并通過多種渠道，如政策公開講、寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、大廳電子屏、宣傳展板等多種形式，及時發(fā)布和解讀惠企政策和相關(guān)辦事指南，引導(dǎo)辦事企業(yè)通過“網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦”咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升群眾辦事體驗感和政務(wù)服務(wù)便捷度。
特殊群體“上門幫”
持續(xù)實行“特殊群體上門幫辦服務(wù)”工作，為老年人、行動不便的病患以及殘障人士，提供包括戶籍、身份證辦理、殘疾人服務(wù)、不動產(chǎn)過戶、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險等服務(wù)事項的上門幫辦服務(wù)。進(jìn)一步暢通申請渠道，辦事群眾可通過窗口電話預(yù)約上門服務(wù)電話，亦可通過寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“我的寧夏”App等平臺申請辦理，特殊群體辦事更便捷。
大廳服務(wù)“全程幫”
完善政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，暢通政務(wù)大廳綠色通道，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專窗，配強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門窗口工作人員、村代辦隊伍，全力構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級全鏈條服務(wù)網(wǎng)，著力推進(jìn)企業(yè)全程幫代辦服務(wù)，梳理幫辦代辦事項691項。
自助服務(wù)“隨時幫”
設(shè)立“不見面、馬上辦”自助申報服務(wù)點3個，咨詢臺4個，自助查詢辦理機(jī)7臺、稅務(wù)自助服務(wù)機(jī)4臺。涵蓋不動產(chǎn)、身份證、稅務(wù)、養(yǎng)老保險、出入境簽證等事項的查詢與辦理并24小時對外開放。突破傳統(tǒng)窗口問詢局限，群眾通過自助辦理機(jī)隨時辦結(jié)，大大縮短了排隊時間，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，辦事更高效。
高頻事項“碼上幫”
政務(wù)大廳圍繞企業(yè)和個人高頻政務(wù)服務(wù)事項，以讓零基礎(chǔ)的群眾聽得懂、學(xué)得會、填得對為目的，從“群眾視角”出發(fā)，制作政務(wù)服務(wù)微視頻辦事指南70余個，視頻涵蓋了社會保險、醫(yī)療、企業(yè)開辦、生活繳費(fèi)、公積金、不動產(chǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各類查詢、辦理事項，企業(yè)群眾只要打開手機(jī)微信“掃一掃”二維碼，即可查看視頻，簡單、方便，每個小視頻通過情景再現(xiàn)、人物對話、操作演示等方式，介紹事項如何查詢辦理，讓辦事指南更直觀，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣，讓企業(yè)和群眾“看得懂”，辦事更加省時、省心、省力。
今年以來，通過上門、電話、微信推送等方式主動對接重點企業(yè)、項目單位12余次，幫助辦理政務(wù)服務(wù)事項66件；縣、鄉(xiāng)、村各級政務(wù)大廳累計為特殊群體提供上門幫辦服務(wù)120余人次，協(xié)同幫助11068人次完成業(yè)務(wù)辦理，企業(yè)群眾的滿意度和獲得感不斷提升。
下一步，圍繞企業(yè)群眾所需所盼，同心縣審批服務(wù)管理局將持續(xù)深化幫辦服務(wù)深度，健全幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，不斷提高幫辦代辦特色服務(wù)水平，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，讓辦事群眾不僅享受到服務(wù)變革帶來的“速度”，更享受服務(wù)提升帶來的“溫度”。
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